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（本文摘自11月号《管理杂志》）
企业在21世纪所面临的挑战，都是有关「人」。「企业价值最重要是取决于人的行为，而不是公司的策略，」前奇异执行长魏尔契（Jack Welch）说。
人，是21世纪企业最大挑战。魏尔契认为，谈到企业策略，但讲策略，不如讲「人」。
魏尔契把人分为有四种。第一，是价值观正确，表现很好，他当然重视。第二，价值观不正确，表现差劲，他会马上请他走路。第三，价值观正确，但表现不佳，他会再给他们一次机会。最后一种是价值观不正确，但表现超凡，是最可怕的企业「隐形杀手」。「隐形杀手」因为表现很好，就不愿配合公司文化，主管也拿他没办法，魏尔契对这种人，绝不手软。
他把员工的表现分成20％、70％、10％三等分，每年一定淘汰最后10％不适任的人。「对于那顶尖20％的人，」魏尔契说：「我会天天爱他们，亲吻他们。」整个公司近乎十分之一的股票，都给了员工做股票选择权，而且他会要求每位主管，每年至少选两个机会，在正式且公开的场合赞扬他们下面主管的表现。这也是奇异总能将这顶尖的20％人才留下来，流动率低于2％的主因。然后，他永远会不留情的让那10％的人走路。
保持高效率
「没啥值得大惊小怪，这是全世界最公平的事情！」魏尔契说，世上最糟的东西就是「假慈悲」，宁可让他们在年轻的时候就知道自己不适任，别等到公司财务不好，才突然叫他们走路。若给他们机会，只会害了他们。「经理人应该把重点放在如何让那20％保持高效率，以及怎么将70％提升到20％。剩下的烂东西，可以丢了！」
魏尔契认为，21世纪的领导作风倾向自由。领导人应该制造一个开放、可以讨论的企业环境，但是讨论不是筹码喊价。
对新知有好奇心
他说，从前奇异主管与员工讨论明年度业绩目标，看似「讨论」，私下却在「协商」。主管说，业绩要4,000万元，部属说，不行，大概只能2,000万元。最后主管说，好吧，那3,000万元，就这么敲定各自回去。
这样的团队很悲哀，因为部属和主管之间沟通故意留了一手，罔顾公司真正需求。「真正的领导人，不会让员工为了避免做不好挨老板骂，宁可做少一点。」魏尔契说。
魏尔契表示，新世纪领导人，应了解如何「完全授权」，不要亲自做每个决定，而要找到最棒的人，来代理他做这些决定。他说，一个成功的领导人，应把自己的工作定位成「搅拌器」，带进最棒的原料，打成一杯果汁。
名字常和「创新」二字连在一起的魏尔契，强调新世纪领导者一定要对新知有好奇心。
开放的视野
魏尔契回忆，从前他总爱将奇异的董事们送往全球各国演讲，一方面宣扬企业价值，另一方面也透过演讲来让董事们吸收新知。他表示，领导者必须鼓励员工有股「好奇」的精神。在奇异任内，「只要有人提起其他公司怎么做，我就会赞扬他一番，然后马上安排那家公司的人，来我们内部会议做简报。」
21世纪，全球情况变得非常流体化（fluid）。魏尔契认为，领导人要注意不要让企业只锁定在几个策略上面，因为未来永远预测不到。企业必须保持警觉，看「大」，也要防「小」。
看「大」，首先要展现气魄。「最大的潜在危险，就是『定义市场』，」魏尔契说：「假如你是家具商，专门制造我现在坐的金属把手椅，纯就金属把手椅市场而言，你的市占率高达95％，」「但假如将市场定义成『所有滚轮椅子』，市占率顿时就从95％掉到5％。」领导人应该用这样的方式来做市场竞争策略，眼界才能扩大。「永远不要把自己关起来，扩大眼界的同时，仍别忘了防备『小』。」
[ 此文章被月蝶在2004-11-30 00:42重新编辑 ]
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