大家或许都有相关的经验，就是买到了粉烂的商品，结果客服申诉 ..

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诽谤罪不需要「公然」这一项要件，只要把诽谤的内容向自己以外之人传述即构成。
可证明所叙述的内容为事实，则刑法不罚。所以如果抱怨产品的言论，真实、具体、可证明，那么就不会构成诽谤罪。所以如果只做具体描述，例如产品哪里瑕疵、哪里操作不良等，不会有问题。
但如果加油添醋，或是情绪激动的谩骂厂商，则有可能违反法律。