購買手機的心聲
因為好久沒換新手機..想說順便趁著這幾個月通話費較高的時候辦理續約應該比較划算...
昨天晚上先撥打了遠傳客服語音..去門市之前又撥打了客服專線..怎麼續約折抵價差好多..
想說乾脆直接去門市問看看..順便看看可以挑選的手機....
因為沒特定的手機...對手機功能沒要求很多..只要照相畫素高..能打的出去就好= =..所以也沒上網去查詢手機的價格..
後來到了門市挑中了一支NOKIA 6300(個人是MOKIA的愛用者
).......
回到家上網查詢了這支手機的介紹..恰巧又再遠傳網站上看到這支手機推出的專案優惠..馬的..怎跟我續約的價格差那麼多
抱著些微的疑問決定撥打遠傳的客服專線查詢一下
我問:小姐,你好.你們遠傳網站上這支手機的續約價..5XX..那我辦理續約的話也是這個價格嗎?
客服小姐:喔..先生..這是某某專案的優惠價格(心想.喔..可能我不是這個專案的所以..)
我再問:那如果我去門市辦的話這支手機大約要多少錢?
客服小姐:喔.那先生我幫你查詢一下....恩...要19XX(頓時愣住..
)..
我說:阿...19XX...那為什麼我去門市辦要39XX..會不會差太多了.這有點誇張...
客服小姐接著問:39XX...先生..你是不是有加其他配備? 我回:沒阿
我接著問:那你說的19XX是全配的價格囉...
客服小姐:恩..19XX是全配的..(幹到最高點...
)
我說:那你們遠傳門市會不會太誇張了..我辦39XX..卻還是簡配= =
客服小姐:你去的是哪一家門市呢..他給你的價格可能有錯誤..你要不要先去門市再詢問一下比較好
.........終於遇到一個不是官腔回答的客服人員..
結束對談...馬上飛奔到原來的門市....
一進門..換了個人站櫃檯..我馬上拿出取貨單..把我跟遠傳客服的談話內容重點提了一下..為什麼你們報價差那麼多..
門市小姐問說:是哪一位遠傳專員跟你說這個價格的呢..他的代號多少..
我當然說..不知道..因為我也沒問代號..況且也不想害這位客服小姐被罵
門市小姐推託說:那我先幫你查看看..(看的出來有點慌張了)也找了一開始跟我接洽的先生
感覺他們在那邊東摸西摸查電腦..邊再問我:那你知不知道這位客服小姐的名子..
我回說.我沒問...(心理想著..怎樣.是打算找這位小姐罵..為什麼跟客人提到確實的價格喔)
摸了一陣子..門市小姐找到下台階的說法..邊跟著遠傳的客服總公司連絡邊說著..(還故意說給我聽)
為什麼你們客服小姐跟客人說這個價格是全配..這樣她們做不下去之類的話重複了好幾次..= =
我等了也好久了..有點不耐煩的說:小姐.現在重點不在配備上的問題好麻...是價格上的問題
不管配備怎樣..明顯上價格差的也太多了吧....算了..也再趕時間...要求價差上調整回來就好..
門市人員的一些價差上的解釋..聽的出來都是藉口...也不想計較太多了..
臨走之前..小姐說了一句:幸好..你有去查(我心理想..挖勒.對我來說是幸好.....對你們來說是很不剛好吧
)
其實這個當初跟我洽談的先生人看起來滿老實的..所以我也不想多為難..
現在回想起來..最擔心的還是.當初跟我對談的客服小姐..很怕他被罵..或是因此丟了工作....= =
客服人員也沒錯阿..只是實話實說...(門市人員一直要問這個人的代號..是怎樣........)
感覺現在的客服真的再為客人解決問題的不多..大部分都只是官腔式的回答....
也感謝這位沒心機的客服小姐讓我省了2000..><
公司的商譽遠比偷偷賺那一點點小錢重要...別以為人家都是笨蛋
