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还记得吴宇森导演、尼可拉斯凯吉和约翰屈伏塔所主演的电影「变脸」吗？在这部着名
的电影中有一段情节让我记忆深刻：枪战即将开始，眼看就要枪声大作，这时只见在场
的母亲拿出耳塞，塞在她小孩的耳朵里，为的就是不让小孩听到这些枪声，以免影响他
尚未发展成熟的心灵。

这段电影情节让我想起一个故事。

在日本某家百货公司，有次无意间售出一批电器瑕疵品，消费者对此抱怨不已，百货公
司也紧急处理，让消费者可以回去更换全新无瑕疵的产品。

在百货公司定出来的产品更换日当天，消费者扛着笨重的电器用品，排队等着更换，当
然，在这种状态底下的客人，都会抱怨连连、怨声载道。只见那位负责更换产品的百货
公司服务小姐除了更换新产品给消费者之外，还针对客人的抱怨与建议一一微笑回答，
就这样，这场纷争在所有客人的产品都更换完之后，终于告一段落。

在整个产品更换过程中，有人发现，在那位负责与客人应对的客服小姐身后，有另一名
客服小姐不断地递纸条给她，而那位负责更换产品的小姐则在面对客人前都会瞄那些纸
&nbs p;条一眼，似乎是看那些纸条来决定要说什么。

原来，在前面负责更换产品、与客人应对的客服小姐是聋子，无法听到客人的声音，因
此需要后面有人不断递纸条来提醒她该说什么话。而百货公司之所以会指派这位客服小
姐负责最前线工作，原因在于，一般人面对这么多客人的抱怨，难免会影响工作情绪，
甚至是对客人恶言相向，因此，起用一位听不到客人抱怨声的人员担任这件事，可以避
免工作情绪受到干扰，就不会造成任何负面的影响。

后面的人，任务是帮『最前线』处理事务的人，把他的注意力，成功的拉回必须面对的
问题上。

这就是心灵耳塞。

我们在面对许多不愉快的事情时，难免都会产生情绪，要如何有效控制这些情绪，就要
靠我们的EQ了。但是，不管是善于情绪管理或是EQ极佳的人，难免都有无法彻底控制情
绪的时候，那该怎么办呢？这个时候，为自己的心灵戴上耳塞吧！

当我们面对极度不合理的事物，而不合理的强度已经超过我们可以忍受的范围时，戴上
耳塞是最好的解决方法。先把自己与外界做短暂的隔离，就算是装聋作哑都没关系，让
自己的思绪冷静下来，不要让自己的情绪随着这些不合理的事物一起起伏，更不要想着
要去控制或疏导自己的情绪，这个时候，你唯一需要做的，是面对自己的心灵。唯有如
此，你才能真正看清楚自己的情绪来源、看清楚外在事物的波动，进而可以设法找出解
决之道。

每个人都需要一副「心灵耳塞」，这是在面对极大压力时，让自己的情绪回复平静的最
好方式。准备好自己的「心灵耳塞」，并且在最适当的时候使用它，让自己的思绪可以
得到片刻的宁静，这将是释放压力的最佳武器。