選擇 從觀察自己的思惟開始

【作者：梅若李‧亞當斯】
　　■書名：問得好！
　　■作者：梅若李‧亞當斯
　　■出版：商智

　　問題思惟是一套工具，透過有技巧的發問－包括我們問自己和問別人的問題－來轉變思惟、行動和結果。這些工具給你精練問題的力量，使你做的每件事有更好的結果，問題思惟系統使思惟化為焦點明確的有效行動，那是幫更明智的決策建立基礎的絕佳方法。

　　多數時間，我們問問題時幾乎是無意識的。但是，在生活中的每一刻，問問題是思考過程的一部分，把實際發生的想成問答過程，以下舉例說明。你今天早上穿衣時，我敢說你會走到衣櫃或抽屜，或甚至是地板上，問自己這類問題：我要去哪裡？天氣如何？怎麼穿才舒服？或甚至是，哪幾件衣服是乾淨的？你用行動來回答，你選擇穿上某幾件衣服。事實上，你是在穿你的答案。

　　人在陷入困境時，自然會尋找答案和解決之道。但在這麼做的同時，也可能不智地製造問題而非克服障礙。首先，我們要改變自己的問題，否則就會周而復始地使用無用的舊答案。新問題能完全移轉我們的觀點，讓我們用全新的方式觀察並解決問題。問題甚至曾改變過歷史，我來舉一個戲劇性的例子。推動游牧民族逐水草而居的驅力，其實是一個隱含的問題，「如何弄到水？」

　　不過，當問題改成，「如何讓水流到我們這裡？」新的問題就啟動了人類最重大的典範轉移，人們不但因此引進了農業，最後還造就城市文明。

　　重點是問題造成結果。問題好比程式，控制我們的行為和可能的結果。想想三家公司，每家都由以下問題驅動：什麼方法最能讓股東滿意？什麼方法最能讓顧客滿意？什麼方法最能讓員工滿意？每個問題都把焦點放在商業的不同面向，也對優先順位、日常行為和達成目標的策略，產生不同影響。想像公司對這三個問題的回答，將造成怎樣的結果！記住，你得到的結果，是由問題所驅動。

　　◎理解者與批判者之路

　　生活中的每一刻，都面臨兩條路的抉擇，就像地圖上的「理解者路徑」和「批判者路徑」。

　　多數時候，我們是在理解者和批判者的路徑間遊移，幾乎察覺不到自己能掌控選擇。但是，我們在每個時刻確實有所選擇。真正的選擇，是從觀察自己的思惟開始。如果管不了自己的思惟，又如何管好別的事呢？無論選擇哪條路，都是從問題開始。選擇地圖引導我們問更多有生產力的問題，並做出更明智的抉擇，你能用選擇地圖，了解、改善並改變任何處境。

　　◎選擇，從觀察自己的思惟開始

　　儘管不可能永遠選擇周遭的事，但我們能選擇對周遭的事做些什麼。改變你的問題、改變你的思惟，選擇地圖讓你進入中性立場，成為心無城府的觀察員，然後注意你的心情、想法和行為，那是檢視什麼事情使你心情、想法和行為落入那種狀況的好辦法，相較無力做出客觀選擇的處境來說，兩者大不相同。

　　沒有人能站在批判者的立場上，幫助任何人。每當衝突出現時，似乎很多人都會變成批判者。當雙方都成了批判者，一切立即停擺，不過，當兩人都成了批判者，先覺醒的就占優勢，他可以選擇成為理解者而掌控全局，扭轉雙方的情勢。

　　◎轉換問題，柳暗花明

　　無論是否有意識，我們問自己的問題，將使自己處在理解者或批判者的模式。當我們處在理解者的模式，將發揮最大效能。

　　問題不在是否走上批判者之路。每個人總會不時成為批判者，真正的問題是要不要固執己見、死不悔改。那才真的會出問題。發現處在批判者模式的信號很明顯，只要懂得辨認，你的身心會告訴你。還記得我跟那位主管的事嗎？直到我認識到，是自己的情緒從中作梗，我才有進步。只要我死抱批判者態度不放，就永遠成不了事。你的身體和心情，比你的腦袋更早發送訊息，只需要學習自己的身體語言，想成是內建的預警系統。