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自序 文：林萃芬
听懂别人话里的「弦音」
人际关系中最难修的一门课，就是听懂别人话里的「弦外之音」。
小的时候，我们会很自然地跟别人表达自己的感情－－－
喜欢一个人就直接告诉他，「我好喜欢你喔！」
讨厌一个人也会大声地跟他说，「我不要和你一起玩！」
可是，随着年龄的增长，我们「表达感情」的能力却越来越弱！
为什么呢？
因为我们害怕说出来会伤到自己；因为我们担心说出来会让对方不高兴！
问题是，这些没有说出口的话并不会「无故消失」；
它们会变换成另外一种形式之后再说出来。
心理学家柏恩在「人玩的游戏」（Games People Play）这本书中，
生动而传神地列举了六种常见的说话模式。
◎ 「喧嚣」的说话模式（Up roar）
有些人心里不愉快，或生你气的时候，不会直接表达内心的不满；
他们会绷着一张脸，用力地对你说：「没什么啦！」
或是用不耐烦的语气表示，「算了！算了！不跟你计较！」
一边说还一边发出乒乒乓乓的巨响。即使是三岁小孩，
也看的出他们在生气！
◎ 「踢我」的说话模式（Kick me）
有些人老喜欢用可怜兮兮的语调询问别人，
「你一定不会喜欢我，对不对？」每每让被问者不知如何回答。
这种人在工作的时候，亦常会否定自己的能力，
「全部都是我的错，你尽管骂我了！」好像听到别人骂他，
就会觉得好过一点！
◎ 「是的，不过」的说话模式（Yes ，but）
有些人会先假意地接受你的意见，「我觉得你的意见很好……」，
然后再加以否决「不过，实际执行起来，会面临很多的难题……」
事实上，倘若他真的觉得你的意见很好，就不会全盘否决，而会
提出一些意见让你参考。
通常，在讲话过程中，常常会使用「不过」、「可是」、「但是」
这些否定字汇的人，行事作风往往喜欢「压倒对方」。
◎ 「逮到把柄」的说话模式（Now I’ve got you）
有些人特别酷爱刺探别人的隐私，
或是用神秘兮兮的语气说，「我知道你的秘密喔！」
或是用审判长的语调说，「你有哪些毛病，我还会不知道吗？」
或是用警察抓小偷的口气说，「你那点小把戏，逃得出我的眼睛吗？」
其实，他们的内心深处，最怕被别人抓到缺点、看出弱点。
◎ 「要不是因为你」的说话模式（If it weren’t you）
有些人总是把责任推给别人，「要不是因为你动作那么慢，我们也不会迟到！」
或是把过错归咎给别人，「要不是因为你那么笨，事情也不会搞砸！」
总而言之，如果有错，一切都是别人的错，他自己一点错都没有！
◎ 「看我多努力」的说话模式（Look how hard I’ve tried）
有些人很怕被人发觉他「没事干」，只要有人问他，「最近在忙些什么？」
他马上会表现出「忙得不的了」的样子，然后急呼呼地告诉对方，
「我现在要做这、做那，没时间跟你说话！」
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上面这六种说话模式，是否觉得很熟悉，好像曾经在哪里听过？
有天夜里，住在隔壁的一对母子发生激烈的争执。哭泣声混杂着吼叫声。
正想一探究竟，突然他们家的窗子「嘎」地一声被推开，那位母亲激动地叫着，
「我被你气到脑冲血，你的所作所为就是要逼我去死，对不对？
那我现在就死给你看！」一边说还一边做出跳楼的姿势。
天啊！怎么办？要不要去报警？要不要去劝架？为了避免悲剧发生，
我决定先报警，再仔细聆听这对母子争吵的原因。
气愤的母亲这时又转过头去，继续怒骂儿子，「我真是命苦，
怎么会养出你这种自暴自弃的小孩？！」
看到母亲采取如此强烈的手段，儿子完全不为所动地反唇相讥，
「你以为考试很容易吗？那你自己去考考看，保证你抱鸭蛋回来！」
母亲似乎被儿子气到忘了要跳楼，她转过身去，对着儿子说，
「你认为我没有念过书吗？」
儿子用激将法的语调说，「那你考给我看啊！就不相信你会考多高分！」
听到儿子的答案，母亲不禁悲从中来，哭着说，
「你知不知道我赚钱养你有多辛苦？我真是太失望了，花那么多钱请家教
，你还是学不会！早晓得你现在这么坏，当初就把你饿死算了！」
儿子一点都不领情，语气很冲地反驳，
「好啊！你不要给我吃东西啊！饿死我啊！」
母亲的情绪再度被儿子挑起，愤怒地咆哮，「我就是犯贱，
干麻养你这个寄生虫！你干脆出去外面流浪，当个没人管的野人！」
儿子也不甘示弱，立刻反击，「你每天一见到我就骂我，
我才不想住在这里！我要去婆婆家住，再也不要回来了！」
母亲用一种看好戏的口吻说，「哼！婆婆那么老了，哪有钱养你？
哪有钱给你乱花？」
儿子则自我防卫地说，「我哪有乱花钱？」
母亲开始算旧帐，「怎么没有？你昨天买的那双球鞋，不用花钱买吗？」
这个时候，电铃响了，警察来了。这场唇枪舌战的争执终于暂时告一段落。
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听完这对母子的争吵对话，真的令人感触良多。在那位母亲怒骂与责备的背后
，其实隐藏了对儿子的关怀与期待；可是，她却使用负面的表达方式，结果
当然只会激起儿子的叛逆与不屑！
至于儿子呢，由于听不懂母亲话中的关怀与爱意，便选择用最恶毒的话语
反刺回去，自然会让做母亲的气到要跳楼！
选择错误的说话模式来表达情感，很容易造成误会；
同样的，听不懂别人话里隐藏的涵义，也很容易形成误解。
所以，在不同的说话模式，并且剖析说话者的心理动机，以及
藏在话语背后的真正意思，「听懂别人话里的弦音」，
让人际关系少点误会，多点宽容！
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