不論我們的職業、目標、野心是什麼，人際關係都是我們所面對的最大挑戰。                                                     |
只要你肯花時間努力學習如何和周遭的人互動，就能增進能力，達成所有目標。                                                                                      

第一部　處理人際關係的基本技巧                                                                               |
|1.想要採蜂蜜，就不要踩蜂窩－－切莫批評、責難或抱怨                                                                 |
|2.處理人際關係的重大祕訣－－真心誠意地感謝                                                                       |
|3.因人制宜－－激發對方熱切的想望                                                                             |
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|第二部　六個讓別人喜歡你的訣竅                                                                               |
|1.讓你受歡迎的作法－－真正對旁人感到興趣                                                                         |
|2.建立良好第一印象的簡單方法－－保持微笑                                                                         |
|3.若是做不到這點，就會後患無窮－－記住且叫出對方的名字                                                               |
|4.如何當個好的談話對象－－作個好聽眾，讓對方傾吐                                                                   |
|5.如何引起他人的興趣－－談對方感興趣的話題                                                                       |
|6.如何讓人立即喜歡你－－真心地讓對方覺得受到重視                                                                   |
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|                                                                                                   |
|第三部　如何讓旁人接受你的想法                                                                               |
|1. 你絕不可能在爭辯中獲勝－－若想得到爭論的最佳結果，就是避免爭論                                                       |
|2.避免樹敵的方法－－對他人的意見表示尊重                                                                         |
|3.你若犯錯，就坦白承認                                                                                     |
|4.一滴蜜糖－－永遠以友善的方式開始談話                                                                         |
|5.蘇格拉底的智慧－－盡量讓對方說是                                                                             |
|6.處理抱怨的安全閥門－－讓對方暢所欲言                                                                         |
|7.如何獲得支持合作－－讓對方覺得點子是他們想出來的                                                                 |
|8.為你創造奇蹟的公式－－嘗試以他人的觀點看待事情                                                                   |
|9.所有人的渴望－－以同理心推想旁人的想法和目標                                                                     |
|10.大家都喜歡的訴求－－訴諸對方崇高的目標                                                                       |
|11.以戲劇化的方式呈現你的點子                                                                               |
|12.無計可施的最後一招－－提出挑戰                                                                             |
|                                                                                                   |
|                                                                                                   |
|第四部　優秀領導的原則：如何改變他人卻不激怒對方                                                                   |
|1.如果你一定要指出別人的錯誤，就該以如下的方式開始－－永遠以讚美和感謝他人開始                                               |
|2.如何批評，而不招致怨懟－－以間接迂迴的方式指出錯誤                                                                 |
|3.先談你自己的錯誤－－永遠先提你自己所犯的錯                                                                     |
|4.沒有人喜歡聽命於人－－提出問題，而非下命令                                                                     |
|5.顧全其他人的面子－－保留對方的顏面                                                                           |
|6.如何激勵他人追求成功－－大方稱讚每一點進步                                                                     |
|7.必也正名乎－－為對方建立好名聲，讓他必須名副其實                                                                 |
|8.讓錯誤看起來很容易改正－－經常鼓勵                                                                           |
|9.讓人心甘情願地做你想要他們做的事－－讓對方樂於做他該做的事                                                           |
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