【活出领导力】
领导力不只是职场上重要的能力，其实，在家里也一样需要，父母就是一家的领
导人。
一九九二年美国总统大选，老布希输给了柯林顿。布希的孙子当时就读小学三年
级。选情揭晓的隔天，学校里，孩子在排队领营养午餐的时候，老师听到一个小
孩嘲笑他：「输掉了，你爷爷输掉了！」老师看了很心疼，正要阻挡，只见布希
的孙子面带微笑，没有被激怒，也没有低头，从容不迫地说：「我相信柯林顿也
会是一个好总统。」老师听了好感动，浮上脑海的第一个念头就是：这个孩子的
爸妈教得真好。
我相信，在布希的家庭生活里，平常谈论人事一定不是攻击、批评，这样的父母
真的活出了领导力。有一句俗话说：「父母怎么做，孩子就怎么学。」下面这个
故事可以凸显出，父母作为领导人，言行举止有多大的影响力。四十多年以前，
当时社会上对「性」这个观念还不太开放。有一个妈妈想开导女儿「性」是很健
康、很好的事情。正在讲话的时候，爸爸从身后抱住妈妈。妈妈把他一把推开，
「怎么那么不规矩……」，爸爸就被她训走了。这时候她还能跟女儿说「性是很
健康的……」吗？她的行为才教了孩子真正的一课。在工作上，也完全一样。
多少公司也要求员工要尊重顾客？如果学徒、工人、员工常常受到主管的辱骂，
那他们对顾客也会只做表面功夫，不会真正地尊重。
用一半的时间领导自己
VISA创办人哈克说过：「领导人至少要用一半的时间领导自己。」　　如果能把
自己领导得好，就能领导别人，就能够活出领导力。领导自己最重要的一件事是
「信任」。一个人有没有活出领导力，要看他能不能赢得他人的信任。 那么，
如何赢得信任呢？
一、对他人真正关心和感兴趣 做任何事多想想别人，是赢得他人信任的第一个
方式。　　
卡内基台中办公室最近要搬家，有一位同事特别从台北赶去帮忙，我知道了这件
事，走过办公室遇到他的时候，停下来拍拍他的肩膀，说：「你这几天真的好辛
苦喔！」他听了也好高兴。很多领导人会说自己很忙、心情不好，没有那个闲
情，其实只要是真心关心，短短一句话也很够了。
二、设法谅解他人
要能真心谅解一个人，其实是有方法的：如果能够了解对方的过去，知道他的生
活背景对他造成什么影响，就能谅解为什么他对某些事会有那样敏感、强烈、奇
怪的反应。如果对同事一点都不了解，开会的时候、看他处理事情的方法，自己
可能会很不同意、很生气。但是一旦知道他的过去，例如离婚了、曾经受过苦，
或者学历不好，心中那股气就会消下来，也比较能谅解他，并学习去接受他的行
为。虽然这不容易做到，但唯有如此才能赢得他人的信任。
三、聆听别人说话 沟通不是教训、开导。沟通最好的方法是听对方讲话。美国
参与太空梭制造的洛克威尔公司（Rockwell International Corp.）的总裁，每
个星期五中午会随机挑选五个员工一起吃中饭。一开始大家都很紧张，不敢讲
话，觉得被老板抽到很倒楣，通通埋头用餐。总裁也不吭声，任现场一片静默。
终于有人受不了，开始说话，总裁才问了几个问题：工作怎么样、公司哪方面最好，还有哪些地方需要改？问完又不讲话，只听大家回答。一般主管找员工谈

话，都是主管讲话，要他听员工说话很难。不过这个总裁一开始的用意就不是让
员工听训，所以宁愿保持静默，也不先说话。几次之后，员工慢慢放心，被抽到
的人都很兴奋，因为老板真的愿意听。
父母也是一样，如果总是教训孩子多读书、要用功、要早起……，很难得到小孩
的信任。在美国的时候，有一次我们全家到野外露营，其他人很早就睡觉了，只
有我跟女儿一起去散步。那天晚上，我们坐在营火旁，讲了好多心里话。我纳闷
她怎么突然间对我这么放开心怀、这么信任，原来那天我们最像朋友，像朋友般
倾听对方讲话。懂得聆听的人，容易赢得信任。
四、光靠管理还不够
一般人会误以为「领导」跟「管理」是同一件事，其实两者之间有好多不同。　　

领导（Leadership）是与「人」有关；管理（Management）则与「制度」有关，
像系统、业绩、办法……。这两个都重要，可是在竞争激烈、变化快速的时候，
公司只靠管理上的规定、奖惩办法并不够，还需要领导－－就是靠「人」，看领
导者对人有没有吸引力。有一句话把领导跟管理的差别，形容得很好：管理是
「to do the things right」，把事情做好、做对；领导则是「to do the righ
t things」，去做对的事情。所以，管理通常重视处理现在的事情，领导常常想
的是未来的经营。能够对人多一点关心、信任，就能发挥领导力。
五、接受错误，学习教训　　
美国强生公司的行销经理，有一次花了好多钱推出一个新产品，砸下广告、促
销、活动……，销售却始终没有起色，公司亏损很大。几天之后董事长把这个经
理找去：「你心理一定不好受，对不对？」经理说：「对啊。」董事长安慰他：
「我也曾经担任行销经理，当时推出的产品，销售得比这次还惨，」又说，「同
样的过错不要犯第二次就好了。」这个行销经理好感动。但是故事还没有结束。
这位经理后来成为强生公司的董事长，这故事就是他告诉大家的。我觉得这个故
事很符合「活出领导力」。　　
每个人都会犯错，可是一百个犯错的人当中，有多少人会冷静地从错误中学到教
训，而且不会再犯？能够从错误中学习的人真的很有福气，因为他一直在进步。
反过来说，为自己辩护、怪到别人头上、抱怨经济不景气、找藉口……，就不可
能进步，更得不到收获。长时间下来，两种心态就会造成截然不同的命运。　　
有一次，和丁松筠神父聊到在光启社一起工作的事。以前，我们常去电视公司提
案，当有不合理的事情发生或案子被别家公司抢走，同事都会生气、沮丧。丁神
父说，只有我会乐观地告诉大家，我从中学到什么。这些往事其实我不太记得
了，可是他提起时我心头一震，因为我在卡内基的这十几年，既使遭遇到困难、
挫折，还是会反问自己从中学到什么教训，这也是我很要求同仁的一件事。如果
说我二十年来小有成就，可能也要归功于这一点－－一个领导人要先承认自己也
会犯错，才能帮助别人进步。
以领导力迎接未来
美国西点军校多年来成功的校友，比方说艾森豪、巴顿……，在校时
成绩都不是最好的；其他在学校里功课最好的，反而后来都不太出名。可见只注
重学业成绩，并不能够保证未来有领导力、影响力。
这也刚好是我们现在社会上的问题。台湾过去三、四十年来，都只注重考试、升
学，注重名校、名系，在青少年时期就没有重视领导力。其实，孩子需要从小开
始练习、培养领导方面的兴趣，然后慢慢地训练成为好的领导人。
学界、商界、政界中，有很多很会考试的人，如果他们一直培养领导力，也会是
很好的领导人；反过来说，如果只是因为有高学历、证照资格，那只表示他的专
业能力很好，却不见得是好的领导人。
这次SARS危机带给我们很好的启发，这些学医的人恐怕一辈子也没有想到自己会
那么需要领导力，让大家在害怕、绝望、慌张的时候，还愿意听他指挥。回想当
时在电视上看到的，有的人能够赢得大家的信任，让我们充满信心度过危机，可
是也有人说的话让人根本就不想听，又怎么领导人？
所以当你能赢得他人的信任时，就已经跨出成功领导的第一步了。