东西卖太新=骗人???!!!

话说刚刚跟我弟在闲聊
前几天他们卖了台电脑给客人
用了一张主机板，叫做A8N-VM
一切从这开始

据说那个客人电脑抱回去后
左看看，右看看
总觉得自己的电脑那边不太一样
跟身旁也是为用A8N-VM的朋友比较后
他决定打电话到我弟的那间店问了

「为什么我的A8N-VM不是D-SUB而是DVI，而且还多了1394的孔，你们是不是卖假货啊？」
看到这边的人请耐着性子往下看，因为我知道你们熟悉的人应该已经在喷饭了

我弟很清楚的跟他说明完后呢，嘿嘿，很不巧，天下就是有这种人
因为朋友说「怎么可能」就鼓起勇气打到华硕的客服去问
喔！我忘了说，当时他上过华硕网页

首先华硕的白烂客服先回他的第一句话是「我们应该没有这种产品喔！」
而当那位勇士跟他说明完后，客服跟他要版子的序号
之后客服回他了一句话「这张板子应该是维修品喔！」

我弟昨天就这么可怜的被那位客人在电话骂了30分钟
说他们卖假货给他就算了，网页查不到就算了
还是卖维修品，版子序号又跟外盒不一样

后来那个客人要求整部主机带去换所有零件
而且要当他面一个一个边拆边装

我弟当然是一肚子气

板上如果是在从事硬体商行的朋友们，我打的内容再说什么我想你们应该看得懂

但是呢，我要麻烦不知道这行作业程序的版友们看好了

今天你们愿意把想买的主机投给一个你觉得可以接受的店家，我不管是被推荐的也好自己踏进去的也好
推荐产品是店家不得不做的事
帮你把机器装好这也是店家不得不做的事，除非你要自己装或你会自己装
但是不熟悉商品，连给你官方网页都不会去练习查资料的人
请不要像这种人不明就理的劈头就骂人

为什么买到的东西会是有维修记录的
因为新品送修，这行业称为「DOA」
工程师在拆盒组装期间就已经遇到问题了

但是代理商不会因为东西是坏的就让你退货，那坏的东西不能退货总不能当作没看到拿去卖吧
店家的解决方式，就是只好拿去给原厂的维修站请他们赶快换一块新的，免得机器交不出来
这个过程的维修记录在华硕为店家送修纪录，不列入为保固期间起始
当然东西送修，所有的厂商不会这么有功夫帮你把东西送回去工厂拆开坏的部份然后把新的装上去
为什么？因为这是你们消费者自己造成的，什么理由，嫌东西修太慢嘛！
原厂当然直接拿另一个好的换给你最快，坏的他自己再慢慢拿回去看要怎么处理

OK
我只讲到这
如果这篇内容所说的客人是你或是你知道的人
希望你们请他来好好的看一下这篇内容
我不寄望这种客人会因为恍然大悟，决定带着水果到店家陪罪
因为台湾人爱面子
(虽然我曾经遇过真的来说对不起的客人)

但我只是希望这种无俚头的交易纠纷别再出现了

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蓓儿丹娣大大，请息怒！

第一次看到您的文笔有些零乱，认真看第二遍，才看清楚是怎么回事。

以客人的立场而言，他介意是他自己；　他介意的是到他手上的成品。精明凶悍的客人，略有瑕疵
（或是，他自认为瑕疵），大吼一声，店家服服贴贴。外行的好好先生型客人，真的拿到瑕疵品，
到店里请求协助，又往往悻悻然而离开......这种事，每天发生在各种行业里。（这叫牺牲好客户，
牵就烂客人，小弟的生意手法可能与这不同。）

外盒与内装不符，未事先说明。同产品买回去后，发现与朋友的规格不同。如果是小弟遇到，小弟
也会拿回去，请店家说清楚。

说不清楚，骂半天，小弟是不会做这事：
第一、小弟讲电话，超过五分钟，就烦死了，一定想找理由挂电话。
第二、骂人，骂对了，三句话就到重心。费三十分钟骂人，那一定是口齿不清的人，表达能力才这
　　　么差。
　
如果是用不久的旧品，小弟不会介意；但是，如果是旧规格的东西。小弟一定东西一丢，请他换小
弟原本要买的新规格的。做不到，也没关系，东西小弟也不要了，送给店家好了！明天看谁求谁？
．．．．但是，小弟买任何东西，从来没杀过价，换货向来简单迅速，老实说，也从来不曾遇到这
种店家就是了。

卖东西，还是「透明」、「了解自己卖的商品」、「说清楚自己卖的商品」，才有诚信可言。

小弟还有些不明白：为么大部份的电脑零组件商家，客户自己指定组件，却要替他们组装？他们如
果外行（当然是外行，否则要店家组干嘛），组件搭配不适当，责任在谁？不在店家吧！？小弟对
这一点，一直不明白。

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1.包装并非与内容不符，只是外盒上的序号跟主机板上贴得不一样
2.客人拿到的是华硕新的A8N-VM，采NFroce6150晶片组，他查网页以及比对的是旧的A8N-VM，采6100晶片组，他认为旧的才是对的，我们给他有问题的
3.在新竹NOVA，华硕的东西如果还是新品就故障，店家都是走出大门到隔壁的维修中心去做DOA，代理商不做，华硕俱乐部又不收外包装，当然就会有1的状况

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其实这也不用太在意了,客人不过是不懂而已,您无须为了不懂的人而生气.

如果换成是我以前上班的时候遇到这样的客人(开骂连续不断型),因为是新品的关系,所以一般我们都会问老板(或是店长在就请店长来处理)可否直接退费,请客人去别间买,因为这样的客人我们很难处理后续保固的问题.
而且为了替公司赚这300-500块,让客人骂三十分钟也不是老板认为划得来的方式,那些时间多跟几个客人哈啦比较实际(更何况还要拆来装去的浪费时间).

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我满懒得生气耶
已经没有那种发脾气的神经存在我身上了吧！

说出来只是希望给多一点人知道这些卖场的运作方式罢了
不老实的店家绝对不会乖乖给你骂30分钟
也只是希望消费者将心比心一下

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看完之亦有同感之觉
每日处于服务业中 三不五时都会遇到这样的客人
也遇过多次这样的产品状况 你打开还是新品吧 只是序号不同
我们有遇过维修品的 打开里面还有某商家的维修处理单
而机器本身仍是故障中 尚未维修好
厂商就这样送往各大卖场及商家
几乎所有的厂商都发生过类似的状况
一件生意都是好话说尽 才好不容易把商品销售出去
但却因为商品不良甚至是故障品
客人当然会大发雷霆 我们自己也不好受

另外一件 最近发生的事情 亦是华硕主机板的问题
该主板至今改过2次版本 问题出在音效
内附光碟竟然无法驱动该音效 官方网站的驱动亦是旧版本
是跑到皇家俱乐部找他们COPY 一张新版的驱动 才把问题解决了
这也算太新吗

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唉！这事情已经不是第一次听到了！
阿素死的客服或是皇家的SERVICE一路下滑，常常听到有店家被ASUS「藂康」的消息......

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下面是引用woolswell于2006-04-21 17:22发表的 :说不清楚，骂半天，小弟是不会做这事：
第一、小弟讲电话，超过五分钟，就烦死了，一定想找理由挂电话。
第二、骂人，骂对了，三句话就到重心。费三十分钟骂人，那一定是口齿不清的人，表达能力才这
　　　么差。

就欣赏老哥您这点XD

另外.....小弟买电脑如果是买整套....
一样会叫店家组@@(会确认零件倒是真的)
因为一整套电脑零件如果含包装....小弟的轿车放不大下说...
其实是因为懒.....
零件叫店家组一组...确认零件..开机看一下..带走
这样比大盒小盒的搬上搬下来的轻松.....
只是如果是自己用的电脑...回家一定又会再解体一次
要是帮人组...直接拿去给朋友...省事!!

PS:不过常常被认识的店家说..自己组一组啦..又不是不会组..还叫我有空去帮忙....
因为我会杀价 ..我认为杀价是一种乐趣
好啦..我承认是因为我穷..所以要杀价

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下面是引用MaverickWu于2006-04-21 22:21发表的 :
唉！这事情已经不是第一次听到了！
阿素死的客服或是皇家的SERVICE一路下滑，常常听到有店家被ASUS「藂康」的消息......

阿速死的MB品质也一直越来越差....
感觉好像重心放在在NB后MB都........

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下面是引用kinta于2006-04-21 23:31发表的 :

阿速死的MB品质也一直越来越差....
感觉好像重心放在在NB后MB都........

是啊！皇家目前对于NB/Cellular Phone的服务还不错，至于MB嘛，再说吧！

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因为NB的服务是华硕他们自己在做的....
但是MB是由代理商负责的~ SO~
还有基本上DOA会整盒换新，序号不一样的会是维修的没有错，
一般来说代理商对经销商，会有一定的日期是ＤＯＡ（机板一般是七日）
，所以超过代理商的ＤＯＡ期限，就算是新品不良也是会告诉您，
必须走维修路线，所以小弟的做法是，客户购买未满７日，
一律请客户直接打去ＡＳＵＳ的客服，大都可以噜到ＤＯＡ，
就算配件没有全回去，他们还是会整组换新哦～
大大们再遇到的话可以试试哦～　只是时间上会比较长要说服客户等，
客户不等的话...再想其他的办法~ CC
PS: 那个客人会噜DVI是不对的...小弟猜他应是萤幕没DVI所以才来噜的吧~

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图 1.
图1

下面是引用wadasee于2006-04-22 01:31发表的 :
因为NB的服务是华硕他们自己在做的....
但是MB是由代理商负责的~ SO~
还有基本上DOA会整盒换新，序号不一样的会是维修的没有错，
一般来说代理商对经销商，会有一定的日期是ＤＯＡ（机板一般是七日）
，所以超过代理商的ＤＯＡ期限，就算是新品不良也是会告诉您，
.......

嗯嗯@@小弟负责本公司维修品也有一阵子..
但DOA部份...一般代理商而言(华硕目前在台湾由精技、联强、瀚宇杰盟三家代理商代理)
依精技而言DOA送修时需注意的
"申请新品故障换新的货品，务必保持内、外包装完整及配附件齐全的原机退回，如有拆机情形，将 无法适用本服务。"

依联强国际而言
如图1

瀚宇杰盟为最新厂商所以小弟暂不公告

但细看以上新品DOA状况后!相信大家还是一头雾水
其实讲白一点
可能今天在组机器时包装就丢了或收纸箱的跑太快...
但测机才发现MB有异常....
所以倒致新品换货成维修品
但也有一状况.....因出货时间超过代理商DOA时程
只能依照一般维修处理
而目前精技作法大多是转送ASUS
联强国际的一天送返是采测试有问题立即更换良品
有些客户的机板上会贴上联强的保贴
就代表这块可能是良品处理......
一般而言..联强在新品出货上最多只会贴上SYNNEX0902等等的贴纸(0902代表保固至2009年2月)

希望以上讯息可以让大家多了解一下厂商作业方式!!!
但其实楼主大大说的也是很切实际的
今天因USER的误判状况倒致ASUS客服人员回报上出了点认知差异
.......................
而店家有一点错误之处是...既然是这样!!干脆请USER回门市当场开新品比较吧
..........
其实我遇过很多客人要求我们代为其选购产品进行组装后要求我们留下原购买外盒
这也是个保障您可以确定购买的产品是否为正规有代理商且非裸包或工业包产品!!
至此!可能说的不甚明白
但楼主原意只是希望大家在选购时可以多问
而非选购后的一昧怪罪
消费者是最大的
但DVI...这个问题@@我想...唉一言难尽..这算认知上的问题了@@

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不好意思，小弟于二楼说得蛮僵硬的。

小弟从事服务业，没有实体商品，服务就是商品。所以，某些习惯或看法，听起来很剌耳。

其实，一开始看蓓儿丹娣 大大的文章，小弟直觉就认为：「又是薄利惹的祸！」

电脑组件的主要部份，薄利、无利、甚至小亏卖出，个人电脑从业者，感受最深。一般客人
组电脑以二万五计，毛利要到两成（五千元），那几乎是不可能的事。另外加上房租、人事
、旧品积压......等等成本，净利所剩无几。要生存，只能靠量取胜。

「合理的利润」是维系服务品质的唯一基础。

销售者眼中，两万五的货卖出，利润很少，是小事情。消费者则认为，两万五是大钱，尽心
尽力的解说与服务，乃理所当然。因为，美式自助餐「只要」五百元吃到饱，服务得无微不
至。两万五，这么多，当然服务要更好。他不知道电脑硬体不好赚，告诉他，他也不信，他
只会想：「那一行不这么呼咙人......」

这种看法差异这么大的买卖双方，基本上的认知差异，当然会制造层出不穷的冲突，只是有
没有明显表露出来而已。

曾有朋友找小弟卖电脑及组件，小弟只回答说:「毛利没三成以上的生意，小弟不会做。」而
且远亲不如近邻的「近邻」，几乎都是自己的对手，或是商品变贱价的帮凶。客人每问一个
价格，都深怕近邻坏了行情，更怕拿着Y拍的价格，漫天吹牛的询价者.........

硬体区，很多朋友从事这一行，微薄的利润，早就被一次一次的服务消耗光了，可是，这些「
客人」，还以为他造多少恩德给当初为他销售组装电脑的人....遇太多了吧。能如何?苦笑罢了
。

蓓儿丹娣 大大，从开始UPSET，到现在，已十多小时了。气应该消了吧。

小弟遇人生气或难过，没有安慰的习惯；反而常常冷冷来一下，给生气或难过的人更大剌激。
为什么？安慰或说理，会更让他认定生气、难过有理。心往那里拼命沉下去，对方错没那么多
的，经大家吆喝之下，莫明其妙变成魔王化身。更何况，我们为我们认定的「王八蛋」生气干
嘛？在您一肚子气的时候，说不定他正在酒店眼都笑眯了！

狠狠的剌激生气或难过的人，小弟就变成他对抗的对象。玩一玩以后，早就忘了那个陌生的买
家了！这叫「移情作用」。

好了吧，蓓儿丹娣 大大，不要再气了。笑一笑，2005年4月22日，起床后，春天温暖的太阳，
正迎接您年轻开朗的心。好好用功充实，大学毕业后，找个绝对有「超值利润」的工作或事业
，那时，被骂，都会觉得好幸运！心里会想：「还好天天有这么多客人骂我，假如没有客人骂
我时，那我吃什么？」



........虽然离题，但，还好这是哈拉区！

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下面是引用woolswell于2006-04-22 03:13发表的 :
曾有朋友找小弟卖电脑及组件，小弟只回答说:「毛利没三成以上的生意，小弟不会做。」
.......

这是在说小弟吗 ?
「毛利没三成以上的生意，小弟不会做。」
这句话对小弟影响很大，也思考过
第一次听您说就已经印在脑子里了

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下面是引用woolswell于2006-04-22 03:13发表的 :
好了吧，蓓儿丹娣 大大，不要再气了。笑一笑，2005年4月22日，起床后，春天温暖的太阳，
正迎接您年轻开朗的心。好好用功充实，大学毕业后，找个绝对有「超值利润」的工作或事业
，那时，被骂，都会觉得好幸运！心里会想：「还好天天有这么多客人骂我，假如没有客人骂
我时，那我吃什么？」

没啦....我没生气，这种事情早在N年前就已经懒得气了，我听到只会觉得那个客人满好笑的而已

而且其实把话说回来，我觉得那是我弟待的店现在的问题
首先是在处理这方面的问题应对功夫不到家，而且从上到下解释问题的能力还有待加强
二是化危机为转机的能力尚有不足，虽然客人凶了点...但他们店内的状况处理及回覆不够落实，以至于发生状况、处理到哪了、解决方式是什么都没有连惯性

不过后面几句到还是希望分享出去，负责任的店家会做好的还是会做好─凡事别以脾气为主

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下面是引用MistRain于2006-04-22 02:47发表的 :

但也有一状况.....因出货时间超过代理商DOA时程
只能依照一般维修处理
而目前精技作法大多是转送ASUS

.......

嗯...新竹好玩的就是在这里
因为精技等代理商离NOVA远，华硕客服又只是在隔了不到3公尺旁的顺发楼上而已
几乎不管DOA或是维修，丢华硕比等货运来跟你收再转给华硕还快

所以在新竹华硕俱乐部常常会遇到各家的维修部人员在里面

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下面是引用wadasee于2006-04-22 01:31发表的 :
PS: 那个客人会噜DVI是不对的...小弟猜他应是萤幕没DVI所以才来噜的吧~
.......

没没....那客人以为正常的A8N-VM是D-SUB，我弟他们的是DVI有点不太一样，而且还多了1394
而且他听华硕客服说没有这个产品，以为我弟他们是卖仿冒的给他
拜托，卖仿冒的华硕竟然还能查到维修记录，还说这是维修品

我觉得客人自己的逻辑概念也很差
既然没有这种产品，为什么却又有维修记录可查，他都不会觉得是华硕在自打嘴巴吗？

另外他不知道这是华硕的A8N-VM/CSM版，改用Nforce6150晶片组，所以显示介面也改成了DVI
可是我记得主机板的配件有给转换头啊，莫非是我记错

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下面是引用kinta于2006-04-22 07:12发表的 :

这是在说小弟吗 ?
「毛利没三成以上的生意，小弟不会做。」
这句话对小弟影响很大，也思考过
第一次听您说就已经印在脑子里了

这是在说我啦....
附近邻居跟认识的朋友来店里要买电脑,我都直接说市区有顺x跟灿x 自己去买......
一定要跟我买? 可以阿,去那两间估价后拿单子来再加六千就是我的售价.

为什么赚六千? 一年全年无休到府维修+24HR想到就被打电话骚扰的费用.

反正利润过低的东西我已经是万万不肯再做,曾经有一年当月卖了五十台因为计算错误导致每台亏两千.....
从此以后就决定不再做这种多量的方式了.

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