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Scott15
2009-01-24 02:10 |
楼主
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就以小弟自身的经历来说好了 生活实例：至小黄屋购买消费性电子产品 (dvd光碟机) 由于卖场不方便做产品功能展示，也未能提供此项服务 而且店员在作介绍时，解说的不清不楚 (搞不好他自己也完全不了解) 也不能真实反应顾客主要的需求性 因此在购买此类产品时，很自然的会已主观意识去判定自己所偏好的产品 现在问题来了，在完成交易之后，一般都有所谓的鉴赏期 于该期间若是真的对产品有疑虑，或是认为无法达成商品自身的功能效用 ，此时自然有些争议产生。 小弟没记错的话，基于消费者的权益，以及消保法的部份 只要产品无任何人为损坏或是缺少配件，此期间应该是能够换货甚至于退费的 不知道为何，许多商家都会以无法包装贩售为由，拒退换货等等行为？ 难道业者本身没有受到消保法的约束在走吗？ 今天不是说故意要买错商品，也并非存心找碴 更不是在嫌弃店员的专业知识程度 跑来换货自己也很麻烦阿，又要看店家的脸色 虽然目的终究还是达成，但是想起来还是一整个很闷 我想店家本身应该要有义务在顾客作商品买卖交易行为之前 告知所有应注意事项，而且义不容辞的替客人解说商品特色 这不就是服务业的本质精神吗？ 帮客人引导 找到每位客人所想要的商品 这样基本的敬业精神是业者应有的吧？这是过分的要求吗？ 服务业如此经营，不关心不在乎顾客感受 不敬业不专业的态度，不合宜的商品 谁该承受呢？ 该据理力争还是忍气吞声 忍不住想说：买对赚到，买错衰到 购物原本应该是愉快的，现在搞成这样 难道大家以后上街都要请消保官在旁协助吗？ 曾几何时，小弟也曾当过工读生，也伺候过不少"澳客" 态度上也没这样 "硬道" 阿 我认为越是不景气，越是该拿出服务的热忱与态度才是待客之道吧 真是想不通为何商家要百这种臭架子 以上 小弟的心得分享 牢骚字眼稍嫌多了 希望各位大大都聪明消费 交易愉快，不受闷气  x0
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缪
2009-01-24 03:21 |
1楼
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印象中
我是指印象中 实际我不清楚啦 鉴赏期 好像是指网路购物或是电视购物才有的 当面购物好像没有鉴赏期这种东西 另外 鬼屋的东西楼主敢买 真是有勇气 他们的态度差 是出名到掉渣的 x0
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oscar130
2009-01-24 11:11 |
2楼
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别这样说啦
我之前在鬼屋待过一年半正职 我就觉得我服务态度很好哇 不过说真的 鬼屋的商品种类真的很多 真的是不可能每样都很清楚了解的 至于鉴赏期的问题 实体卖场没有鉴赏期啊 但是基于服务顾客 通常包装配件完整我都会让客人做换货的 但如果包装有损坏或是像密封包装已经把它剪开的 除非真的商品有新品故障 否则是不会给换的 所以不是说今天买回家觉得不好用就可以想换就换的 说真的~消费者与店家要互相体谅啦 以上是之前在鬼屋的经验分享 x0
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送花童子
2009-01-24 20:17 |
3楼
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我是觉得 服务业 的素质 因该是有在提升 才对
因为现在 不景气 大家都在抢人气 因该服务的态度 会比较好才对 不过也要看店家啦!!! 有的店家 卖的很臭屁 不过还是很多人喜欢买 呵呵  x0
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arelier
2009-01-24 20:54 |
4楼
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下面是引用 童话@琪 于 2009-01-24 03:21 发表的 : 嗯~ 大概，大家都被网购及电视购物给误导了，以为在什么情况买东西都有七天的解约权 只有"邮购"(法律上的邮购是广义的)还有访问购买才有，不是在店家里买的也有， 不然很多店家可能要关门了  ...... x0
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me9595
2009-01-25 09:09 |
6楼
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下面是引用 砂 于 2009-01-24 23:37 发表的 : 好像也叫 "贵" 屋 基本上在实品店家买东西, 是不可退的 但 密封, 且未开封的货品, 我退过货 除非万不得以, 是不会上 小黄屋购买 东西  x0
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北北
2009-01-25 18:36 |
7楼
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楼主，你的想法很优.......是你住错地方了
你应该到美国去居住，鉴赏期或是认为无法达成商品自身的功能效用于该期间若是真的对产品有疑虑，此时自然就可以去退货了，也没有争议的疑虑了。 x0
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hawks_huang
2009-01-26 21:49 |
9楼
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基本上
老衲已经将这一家列为「拒绝消费」店家了 x0
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Alyson
2009-01-29 01:01 |
11楼
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好几年前在鬼屋买过东西！
录音笔明明就没坏 我只是想问他设定上的问题 店员却连理都不想理！连打电话回厂商那边问一下！ 东西『维修』回来，隔了几天又坏了！ 后来我自己才研究出来是设定的问题！ 他们的服务品质一直没在进步吗？ 唉！ x0
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