活出領導力



領導力不只是職場上重要的能力，其實，在家裡也一樣需要，父母就是一家的領導人。


一九九二年美國總統大選，老布希輸給了柯林頓。布希的孫子當時就讀小學三年級。選情揭曉的隔天，學校裡，孩子在排隊領營養午餐的時候，老師聽到一個小孩嘲笑他：「輸掉了，你爺爺輸掉了！」


老師看了很心疼，正要阻擋，只見布希的孫子面帶微笑，沒有被激怒，也沒有低頭，從容不迫地說：「我相信柯林頓也會是一個好總統。」老師聽了好感動，浮上腦海的第一個念頭就是：這個孩子的爸媽教得真好。


我相信，在布希的家庭生活裡，平常談論人事一定不是攻擊、批評，這樣的父母真的活出了領導力。


有一句俗話說：「父母怎麼做，孩子就怎麼學。」下面這個故事可以凸顯出，父母作為領導人，言行舉止有多大的影響力。四十多年以前，當時社會上對「性」這個觀念還不太開放。有一個媽媽想開導女兒「性」是很健康、很好的事情。正在講話的時候，爸爸從身後抱住媽媽。媽媽把他一把推開，「怎麼那麼不規矩……」，爸爸就被她訓走了。


這時候她還能跟女兒說「性是很健康的……」嗎？她的行為才教了孩子真正的一課。



在工作上，也完全一樣。


多少公司也要求員工要尊重顧客？如果學徒、工人、員工常常受到主管的辱罵，那他們對顧客也會只做表面功夫，不會真正地尊重。


用一半的時間領導自己


VISA創辦人哈克說過：「領導人至少要用一半的時間領導自己。」　　如果能把自己領導得好，就能領導別人，就能夠活出領導力。領導自己最重要的一件事是「信任」。一個人有沒有活出領導力，要看他能不能贏得他人的信任。


那麼，如何贏得信任呢？




一、對他人真正關心和感興趣


做任何事多想想別人，是贏得他人信任的第一個方式。　　


卡內基台中辦公室最近要搬家，有一位同事特別從台北趕去幫忙，我知道了這件事，走過辦公室遇到他的時候，停下來拍拍他的肩膀，說：「你這幾天真的好辛苦喔！」他聽了也好高興。　　


很多領導人會說自己很忙、心情不好，沒有那個閒情，其實只要是真心關心，短短一句話也很夠了。




二、設法諒解他人


要能真心諒解一個人，其實是有方法的：如果能夠了解對方的過去，知道他的生活背景對他造成什麼影響，就能諒解為什麼他對某些事會有那樣敏感、強烈、奇怪的反應。　　


如果對同事一點都不了解，開會的時候、看他處理事情的方法，自己可能會很不同意、很生氣。但是一旦知道他的過去，例如離婚了、曾經受過苦，或者學歷不好，心中那股氣就會消下來，也比較能諒解他，並學習去接受他的行為。　　


雖然這不容易做到，但唯有如此才能贏得他人的信任。




三、聆聽別人說話 　


溝通不是教訓、開導。溝通最好的方法是聽對方講話。　　


美國參與太空梭製造的洛克威爾公司（Rockwell International Corp.）的總裁，每個星期五中午會隨機挑選五個員工一起吃中飯。一開始大家都很緊張，不敢講話，覺得被老闆抽到很倒楣，通通埋頭用餐。總裁也不吭聲，任現場一片靜默。終於有人受不了，開始說話，總裁才問了幾個問題：工作怎麼樣、公司哪方面最好，還有哪些地方需要改？問完又不講話，只聽大家回答。　　


一般主管找員工談話，都是主管講話，要他聽員工說話很難。不過這個總裁一開始的用意就不是讓員工聽訓，所以寧願保持靜默，也不先說話。幾次之後，員工慢慢放心，被抽到的人都很興奮，因為老闆真的願意聽。


父母也是一樣，如果總是教訓孩子多讀書、要用功、要早起……，很難得到小孩的信任。在美國的時候，有一次我們全家到野外露營，其他人很早就睡覺了，只有我跟女兒一起去散步。那天晚上，我們坐在營火旁，講了好多心裡話。我納悶她怎麼突然間對我這麼放開心懷、這麼信任，原來那天我們最像朋友，像朋友般傾聽對方講話。　　


懂得聆聽的人，容易贏得信任。




四、光靠管理還不夠


一般人會誤以為「領導」跟「管理」是同一件事，其實兩者之間有好多不同。　　

領導（Leadership）是與「人」有關；管理（Management）則與「制度」有關，像系統、業績、辦法……。這兩個都重要，可是在競爭激烈、變化快速的時候，公司只靠管理上的規定、獎懲辦法並不夠，還需要領導－－就是靠「人」，看領導者對人有沒有吸引力。　　


有一句話把領導跟管理的差別，形容得很好：管理是「to do the things right」，把事情做好、做對；領導則是「to do the right things」，去做對的事情。所以，管理通常重視處理現在的事情，領導常常想的是未來的經營。　　

能夠對人多一點關心、信任，就能發揮領導力。



五、接受錯誤，學習教訓 　　


美國強生公司的行銷經理，有一次花了好多錢推出一個新產品，砸下廣告、促銷、活動……，銷售卻始終沒有起色，公司虧損很大。幾天之後董事長把這個經理找去：「你心理一定不好受，對不對？」經理說：「對啊。」董事長安慰他：「我也曾經擔任行銷經理，當時推出的產品，銷售得比這次還慘，」又說，「同樣的過錯不要犯第二次就好了。」這個行銷經理好感動。但是故事還沒有結束。這位經理後來成為強生公司的董事長，這故事就是他告訴大家的。　　


我覺得這個故事很符合「活出領導力」。　　


每個人都會犯錯，可是一百個犯錯的人當中，有多少人會冷靜地從錯誤中學到教訓，而且不會再犯？能夠從錯誤中學習的人真的很有福氣，因為他一直在進步。反過來說，為自己辯護、怪到別人頭上、抱怨經濟不景氣、找藉口……，就不可能進步，更得不到收穫。長時間下來，兩種心態就會造成截然不同的命運。　　


有一次，和丁松筠神父聊到在光啟社一起工作的事。以前，我們常去電視公司提案，當有不合理的事情發生或案子被別家公司搶走，同事都會生氣、沮喪。丁神父說，只有我會樂觀地告訴大家，我從中學到什麼。這些往事其實我不太記得了，可是他提起時我心頭一震，因為我在卡內基的這十幾年，既使遭遇到困難、挫折，還是會反問自己從中學到什麼教訓，這也是我很要求同仁的一件事。　　


如果說我二十年來小有成就，可能也要歸功於這一點－－一個領導人要先承認自己也會犯錯，才能幫助別人進步。




以領導力迎接未來


美國西點軍校多年來成功的校友，比方說艾森豪、巴頓、麥克阿瑟……，在校時成績都不是最好的；其他在學校裡功課最好的，反而後來都不太出名。可見只注重學業成績，並不能夠保證未來有領導力、影響力。


這也剛好是我們現在社會上的問題。


台灣過去三、四十年來，都只注重考試、升學，注重名校、名系，在青少年時期就沒有重視領導力。其實，孩子需要從小開始練習、培養領導方面的興趣，然後慢慢地訓練成為好的領導人。


學界、商界、政界中，有很多很會考試的人，如果他們一直培養領導力，也會是很好的領導人；反過來說，如果只是因為有高學歷、證照資格，那只表示他的專業能力很好，卻不見得是好的領導人。


這次SARS危機帶給我們很好的啟發，這些學醫的人恐怕一輩子也沒有想到自己會那麼需要領導力，讓大家在害怕、絕望、慌張的時候，還願意聽他指揮。


回想當時在電視上看到的，有的人能夠贏得大家的信任，讓我們充滿信心度過危機，可是也有人說的話讓人根本就不想聽，又怎麼領導人？


所以當你能贏得他人的信任時，就已經跨出成功領導的第一步了。