發掘冰山下的無限潛能
現代伯樂觀人術1>>柯火烈(IBM人資副總)
撰文：李翠卿

有些能力，是一眼可以望穿的；有些能力，則不易察知，難以意會。

就好像是冰山一樣。技能、專業是浮在水面的部分，人所共見；至於隱藏在冰山下的部分，則是無法用一紙證或具體數據表明的，例如態度、熱情、潛能。

「想要成為明日之星，冰山下的遠比冰山上的更重要，」IBM人力資源副總經理柯火烈斷言。

工作熱誠比學歷重要
一個優秀的伯樂，必須獨具看透「冰山下才能」的慧眼。

柯火烈表示，在選才標準上，IBM和一般的企業並無二致，同樣都希望能找到具備專業、學習動機與溝通能力的人才。不同的是，IBM比一般的企業更強調「態度」。

或許有人以為，只有名校高材生才擠得進IBM這種知名外商。但柯火烈卻正色否認這種說法。他表示，在校成績或畢業學校僅是參考標準之一，不是IBM用人的必要條件。

在他眼中，「態度」的重要性完全不遜於專業，「有些人書讀得很好，和人溝通卻很失敗，這樣的人不見得適合IBM。」

彰化長大，台北工專畢業的柯火烈，自稱年輕時是個「貪玩、不愛讀冊」的鄉下囝仔，不過，他卻有過人的工作熱誠，從服務部工程師做起，一路做到部門主管，現在更是肩負IBM的招募把關大任。他深信，學歷不是衡量人才的唯一指標，一個技能出眾的獨行俠，並不能算是一個好員工。

而IBM確實有不少並非「系出名門」的人，最後卻表現斐然。柯火烈過去曾面試過一位新人（IBM面試前需先通過筆試），淡江大學畢業，不在名校之列，大學成績還滿江紅！

面試時柯火烈追問原因，對方不卑不亢地表示，他並未把學業成績當作第一優先，在學期間在多家企業工作過，論到實務經驗以及工作熱忱，比起科班出身有過之而無不及。

柯火烈錄取了這位仁兄，而他果真也不負所望，短時間內就闖出一番成績，目前已經是披滿戰功的經理職。

要有服務的柔軟心
強調「顧客至上」的IBM，雖是科技公司，卻深具服務業氣質。因此，不能只是技術很嫻熟，還得有細膩的服務精神。柯火烈半開玩笑說，「先體貼顧客，才不會『做擱流汗，嫌擱流涎』（意謂吃力不討好）。」

為了要瞭解新人是否合乎標準，在面試時，柯火烈很重視應徵者過去在學期間在社團擔任的角色，以及過去解決問題的方式，甚至還會現場虛擬一個情境，測試應徵者的臨場反應以及排除問題的方法。

用人胸襟豁達大度
無論是任用或拔擢員工，超然的胸襟都非常重要。不管是哪個行業，總有一種深恐員工「功高震主」的主管，不敢引進或提拔未來可能比自己優秀的人。但柯火烈卻不是這樣，他用人的最高指導原則就是：這個人是不是未來能為公司創造更高價值的人？

並不是因為柯火烈主掌人資才持此原則，早在20年前，他在擔任服務部主管時，就秉持這樣的態度用人。有些被他提拔的新銳，青出於藍，更勝於藍，他笑說，「本來是我的部屬，後來卻變成我的主管。」

但他絲毫不覺有何不舒服之處，他深信，若是怕受威脅而不敢引進英才，公司就會愈來愈退步，對自己也絕非好事。

道家用才哲學
身處競爭激烈的IT產業，柯火烈在評估一個主管高下時，用的不是信賞必罰的法家標準，而是老子的哲學。

柯火烈把《道德經》十七章奉為圭臬，按此原則把主管分四等級：「太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之﹔其次，侮之。」

最高明的主管可以「無為而治」：干預最小但管理井井有條。柯火烈表示，要做到無為而治相當不易，這主管必須有能力預先建立好一套可以運行無礙的制度，並把人擺對位置；其次，主管必須是一個很好的教練，才能夠培育屬下任其自由發揮；此外，決策方向更須正確，否則一切都是做白工。

次優的主管則能夠得人心，讓屬下甘心效命；再次一級的主管則會讓下屬恐懼戒慎，不敢怠慢，這三種都算可用的將才。最不堪用的是「侮之」：主管能力太差，下屬根本無法對長官服氣。

「無論是哪種型的主管，Passion for people（對人的熱情，特別是對部屬）都是重要條件，」柯火烈解釋，只有具備這種特質的領導者，才能夠造就部屬，從而提升組織。