如何挥别工作的怒气

来源：网路流传


你常生气吗？如果生气是常客，建议你找出自己的「情绪温度计」，或来一场「与怒气的心灵对话」，彻底赶走怒气。 日落，张先生拖着疲惫回家，一屁股跌坐沙发瞥见晚餐还没着落，白天被上司责骂企划书迟交的怒气，瞬间引爆；像陀螺般在厨房转来转去的张太太，还来不及换下公司套装，就被丈夫刮得满头包。张太太气呼呼丢下围裙，一脸撞见儿子边盯电视边写功课，毫不啰唆抓起屁股猛打；哭得惊天动地的儿子躲到玩具间，看到狗狗小白正舔着他最心爱的机器战警，忍不住踹了小白一脚。

这是典型的情绪流动图，每天在不同地点以各种形式上演：马路上因超车的擦撞、抢停车位的怒骂、看不惯公司居功诿过的闷气、丈夫的迁怒、老师恨学生不成钢的怨气、挂着冰冷微笑的服务员，其实正暗自咒骂着你等等。美国耶鲁大学管理学院研究发现，四分之一的上班族经常生气。「经常生气就像不断的小感冒，严重影响工作表现，」耶鲁大学组织行为教授巴萨德强调。

有人说台湾摆脱不了岛国心态，因为地狭人拥挤，像被关在抽屉的白老鼠，暴戾气味横行。台湾人究竟多么会生气？董氏基金会一项调查台北地区民众的「怒气与健康」，发现有六成民众每星期生一次气，一成半的人每天都在生气。这项调查也发现，每天生气的人比不是每天生气的人不快乐，除了有更多健康上的困扰，并伴随着忧郁、焦虑、恐惧并且对别人较有敌意。 既然生气严重影响健康，为什么怒气仍满天飞舞？你曾静下心来仔细想过「气」从何来吗？对付感染力极强的怒火，你找到破解之道了没？

你生什么气？

破解第一步，「要先找到怒气的根源，」政大心理系教授钱玉芬把生气分为两类，一类是因为时间压力或资源不足所导致。例如赶上班时车子不小心擦撞而迟到被骂；或小孩互抢玩具打了起来。这种急迫、在焦虑下引发的怒气，来得快去得也快，负面效应较小，运用一些行为策略可获得改善，譬如早点起床避免过于匆忙。另一种类型的生气比较麻烦，钱玉芬教授称它为「毁灭性」的怒气。毁灭性的怒气经常是愤怒压抑累积的结果，火力强大，杀伤力惊人，几乎到了摊牌、丑话尽出的程度。有时候不见得与自己直接相关，可能只是看不惯某个人的作风或某种互动关系，就忍无可忍动肝火。钱玉芬教授举自己的经验为例，自从结婚后对「外遇」特别敏感，尤其容颜随年龄渐长而渐失，内心开始不安，对丈夫的限制一天比一天多。所以在职场里，她特别看不惯眉来眼去的女生，觉得她们有勾搭男士的嫌疑，令人反感。她经常生闷气，明明人家没惹她，她就是看那种人不顺眼，动不动就生气，也不知道为什么。直到她找出自己最深处的担忧，及害怕的根源之后，莫名的怒气了然于心之后，自己「与怒气对话」，终于消解怒气无影踪。

钱玉芬另有个亲身经验。三年前，性情温和的她竟然在教会痛骂一位弟兄，只因为看不惯他凡事居功，自以为是。她决定找出这件事对自己的意义，为什么会一反自己常态，在公开场合动怒。她在默祷中，自问自答：「他的行为根本与自己没关系啊，为什么生那么大的气？」再问自己，「不合理的事很多，为什么唯独对这件事这么生气？」「这位弟兄其实很勤快、不偷懒呀，他不过是爱求表现而已。究竟这件事对你的意义是什么？」从自问自答中，她诚恳分析，原来，过去的成长环境与学科训练，教她要谦虚，压抑了想表现自己、赢得赞赏的本性，那些像孔雀般的炫耀居功者，刺激她眼红、愤怒，深觉不公平。经由自我对话，从过去找到引爆生气的关键经验。 「进行对话时要对自己够诚实和勇敢，」这是了解怒气由来的关键。钱玉芬强调，知道怒气背后的真相，才不会落入「讲道理」漩涡，因为道理是比不赢的。

找出你的「情绪温度计」

不过，怒气冲上头时，一时难掩，遑论自我对话时，该怎么办？许多专家建议从生理来改变心理：

首先要闭上嘴，因为盛怒时的舌头像把利剑，容易刺伤人。
接着深呼吸，强迫心跳、血压回复正常状态。
或者离开现场找个安全的环境，动动身体、打球或做体操。
盛怒时，跑去照镜子，看见自己怒气中的样子觉得很滑稽，忍不住噗哧笑出来。

高度压抑的日本社会里，商人发明付钱砸东西的「解脱室」，供怒气难扼又无处发泄的人宣泄。来到解脱室的人需付费，依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常会先写上痛恨者的名字，边破口大骂边将手中小雕像往墙壁用力一砸。董氏基金会心理卫生组主任叶雅馨认为，适度地生气其实也是一种能量的释放。不过，砸东西、踢家具等藉着外物转移情绪，虽然可暂时抒解怒气，但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格？叶雅馨主任认为，若不去察觉情绪的细微变化，而总是以宣泄方式排解，其实怒气并没有真正被消化，反而会形成恶习，重复发生。她建议使用「情绪温度计」法。平时养成记录情绪的习惯，每天分几个时段记录，并写下动怒的原因，这种训练有助于自我察觉、检测怒气。

将情绪温度计的刻度设定在0～10分，将一天分为七段落，例如一早抢停车位失败，还没进办公室就在电梯前和部门经理吵架，决定只给自己2分。
了解自己一天情绪的起伏变化后，接着去问原因，并给自己一段话。为什么给8分? 喔，原来在下午三点，听到窗外小鸟吱喳叫，感觉很愉悦。

叶雅馨曾经要求参加情绪管理营的成员，忠实记录，结果发现每天的情绪波动受周遭环境与他人的影响非常大。记录久了，自然培养出很细微的察觉能力，「即使生活中很细微的情绪飘过，也不放过」。叶雅馨强调，建立自己的情绪温度计，更能掌握常生气的时段和原因。一旦接近情绪高温期，可以赶紧做准备，警告同事闪远点，免得被无名火烫伤。

除了察觉情绪，找出自己的情绪温度计之外，学习从大架构看人生的挫折，才能真正不起怒气。中油公司材料处副处长庞睿颖自勉也勉人，以宽广的态度看待挫折或批评。她认为，「情绪不会无故找上门，多是自己将负面情绪揽在身上。」

偶尔「站在高山看海洋，」原本波涛汹涌的海水，也同万物俱寂，平静无波。庞睿颖在中油公司30年，当了12年的副处长，因为性别因素无法升迁。刚开始她会不平，曾经是升迁最快、带领百位工程师、最年轻的女主管，眼见资浅的同事一个个往上爬过你，你气不气？「但当我转个念头想，12年前我就能与男性一较高下，这12年来没被降职，专业能力仍受到肯定，有什么好气？」唐宋八大家之一的苏东坡成为她的典范，苏东坡诗词书画无一不通，当过官却被远贬海南岛，处在蛮荒化外之地仍不改名仕文雅本色，他酿美酒，研究饮食文化，流传至今的东坡肉就是他最落魄时的佳作。格局一旦拉大，就会心怀感恩。她常感念父执辈们因战乱而颠沛流离，生活物资虽贫乏，他们却无怨无悔，老家富饶的田产一夕之间没了，原本任职教务长的长辈落得一无所有，「他们才真该生气。」拉宽视野看问题，许多负面情绪反而成为动力来源，特别是怒气。

把负面情绪变生命礼物

安泰人寿经理周丽华进入寿险业才六年，奖杯奖牌堆积如山，每年前往美国领取「百万圆桌会议会员」奖，这是寿险业最高荣誉，台湾没几个人得。她刚开始做保险时，却饱尝羞辱。民国82年底，那时台湾股票市场还未低迷，她跑去富邦证券门口，发现有位穿黑大衣的中年人，状似黑社会「大哥」。心想这大哥应该要保医疗意外险，他的家人才有保障。她决定等收盘。中午，果然黑衣大哥缓步下楼，她立刻趋前递名片，问他「你要保险吗？」「大哥」顺手拿起名片，将嘴里的槟榔汁吐在上面，随手一撕丢在地上，顺带附上一句三字经。周丽华眼泪涔涔落，默默走开。没有争执也没有愤怒，但是她心中浮现一句话：「将来拿我名片的人会是很有福气的。」周丽华笑称自己其实脾气不太好，能承受数以万计的白眼、怒骂与轻视的主因，是因为她认定自己在从事爱心的传递工作。她的父母晚年卧病，医疗费几乎拖垮全家，她不要别人也遭受这种痛苦。秉持工作的理念与执着，每当负面情绪涌上时，她就告诉自己：「放下。」

所以心理学家约翰．怀海德曾说：「负面情绪可以为生命带来一份礼物。」曾有个简单实验，研究情绪对健康的影响。美国生理学家艾尔玛将一支支玻璃管插在摄氏零度、冰和水混和的容器里，藉以搜集人们不同情绪时呼出来的「气水」。结果发现，心平气和时呼出的气，凝成的水澄清透明、无色、无杂质。如果生气，则会出现紫色的沉淀；研究者将这「生气水」注射到白老鼠身上，几分钟后，老鼠居然死了。生气对身体健康影响深远，你，仍决定生气吗？