选择 从观察自己的思惟开始

【作者：梅若李‧亚当斯】
　　■书名：问得好！
　　■作者：梅若李‧亚当斯
　　■出版：商智

　　问题思惟是一套工具，透过有技巧的发问－包括我们问自己和问别人的问题－来转变思惟、行动和结果。这些工具给你精练问题的力量，使你做的每件事有更好的结果，问题思惟系统使思惟化为焦点明确的有效行动，那是帮更明智的决策建立基础的绝佳方法。

　　多数时间，我们问问题时几乎是无意识的。但是，在生活中的每一刻，问问题是思考过程的一部分，把实际发生的想成问答过程，以下举例说明。你今天早上穿衣时，我敢说你会走到衣柜或抽屉，或甚至是地板上，问自己这类问题：我要去哪里？天气如何？怎么穿才舒服？或甚至是，哪几件衣服是干净的？你用行动来回答，你选择穿上某几件衣服。事实上，你是在穿你的答案。

　　人在陷入困境时，自然会寻找答案和解决之道。但在这么做的同时，也可能不智地制造问题而非克服障碍。首先，我们要改变自己的问题，否则就会周而复始地使用无用的旧答案。新问题能完全移转我们的观点，让我们用全新的方式观察并解决问题。问题甚至曾改变过历史，我来举一个戏剧性的例子。推动游牧民族逐水草而居的驱力，其实是一个隐含的问题，「如何弄到水？」

　　不过，当问题改成，「如何让水流到我们这里？」新的问题就启动了人类最重大的典范转移，人们不但因此引进了农业，最后还造就城市文明。

　　重点是问题造成结果。问题好比程式，控制我们的行为和可能的结果。想想三家公司，每家都由以下问题驱动：什么方法最能让股东满意？什么方法最能让顾客满意？什么方法最能让员工满意？每个问题都把焦点放在商业的不同面向，也对优先顺位、日常行为和达成目标的策略，产生不同影响。想像公司对这三个问题的回答，将造成怎样的结果！记住，你得到的结果，是由问题所驱动。

　　◎理解者与批判者之路

　　生活中的每一刻，都面临两条路的抉择，就像地图上的「理解者路径」和「批判者路径」。

　　多数时候，我们是在理解者和批判者的路径间游移，几乎察觉不到自己能掌控选择。但是，我们在每个时刻确实有所选择。真正的选择，是从观察自己的思惟开始。如果管不了自己的思惟，又如何管好别的事呢？无论选择哪条路，都是从问题开始。选择地图引导我们问更多有生产力的问题，并做出更明智的抉择，你能用选择地图，了解、改善并改变任何处境。

　　◎选择，从观察自己的思惟开始

　　尽管不可能永远选择周遭的事，但我们能选择对周遭的事做些什么。改变你的问题、改变你的思惟，选择地图让你进入中性立场，成为心无城府的观察员，然后注意你的心情、想法和行为，那是检视什么事情使你心情、想法和行为落入那种状况的好办法，相较无力做出客观选择的处境来说，两者大不相同。

　　没有人能站在批判者的立场上，帮助任何人。每当冲突出现时，似乎很多人都会变成批判者。当双方都成了批判者，一切立即停摆，不过，当两人都成了批判者，先觉醒的就占优势，他可以选择成为理解者而掌控全局，扭转双方的情势。

　　◎转换问题，柳暗花明

　　无论是否有意识，我们问自己的问题，将使自己处在理解者或批判者的模式。当我们处在理解者的模式，将发挥最大效能。

　　问题不在是否走上批判者之路。每个人总会不时成为批判者，真正的问题是要不要固执己见、死不悔改。那才真的会出问题。发现处在批判者模式的信号很明显，只要懂得辨认，你的身心会告诉你。还记得我跟那位主管的事吗？直到我认识到，是自己的情绪从中作梗，我才有进步。只要我死抱批判者态度不放，就永远成不了事。你的身体和心情，比你的脑袋更早发送讯息，只需要学习自己的身体语言，想成是内建的预警系统。