機艙其實是任何職場的小縮影。除非發生墜機這樣的悲劇，職場上許多情感處理失當的問題，諸如士氣低落、下屬飽受欺壓、上司傲慢自是，鮮少為圈外人知道。而這是要付出昂貴代價的，生產力降低、進度落後、人為與意外失誤、員工流失等都是具體的例子。職場上ＥＱ的低落影響的是企業的實質盈虧，嚴重時甚至可能影響企業的存續。
談ＥＱ的成本效益對企業界還是很新的觀念，有些管理者可能覺得很難接受。一項以250位管理者為對象的研究發現，多數人認為他的工作需要的「是理性而不是感性」。很多人覺得對下屬產生同理心或同情心可能會違背企業目標，其中一人表示，去了解下屬的感受是很荒謬的，因為「這樣就不可能去管理他們了」；另有些人表示，在情感上與下屬保持距離才能做成複雜的企業決策，這可能有些言過其實，事實是與下屬接近只是讓他們在做決策時更人性化一點。
這項研究完成於1970年代，今天的企業環境已非昔日可比。上述理性至上的心態已經過時，是舊時光的奢侈品，新的競爭態勢已使得ＥＱ成為職場與市場致勝的重要因素。哈佛商學院心理學家夏沙那．魯伯夫曾說：「企業界在本世紀經歷了劇烈的變化，情感層面也產生相應的改變。曾經有很長一段時間，受企業管理階層重用的人必擅於操控他人並熟諳叢林爭鬥法則，但是到80年代，在國際化與資訊科技化的雙重壓力下，這一嚴謹的管理結構已逐漸瓦解。叢林法則象徵企業的過去，長袖善舞的人際技巧則是企業的未來。」
人際能力之所以重要，有幾點顯而易見的理由：想想看團體中有一個人總是無法克制火爆的脾氣或是毫不顧及其他人的感受
，對整個團體會有什麼樣的影響？激昂的情緒有礙思考，在職場上當然也不例外。一個情緒低落的員工無論是記憶力、注意力、學習力及清晰決策的能力都會減弱。誠如一位管理顧問所說的：「壓力使人變得愚鈍。」
此外，基本ＥＱ可幫助我們掌握同事或客戶的情緒，發生爭議時能妥善處理避免惡化，工作時較容易進入神馳狀態等等。領導不等於壓制，而是說服別人共同為一個目標努力的藝術。再談到個人事業的管理或規劃，最重要的是認清自己對目前工作的真正感受，以及如何讓自己對工作更滿意。
其他較不顯著的理由則反映了職場上的巨變，首先要特別提出ＥＱ運用在職場上的實際效益：可化不滿為建設性的批評，創造一個多元而不衝突的工作環境，形成高效益的合作網。