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jack_830618
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关键的十五秒
凯瑟琳‧迪佛利(Catherine De Vrye)在其着作《黄金服务十五秒》中提到,
「员工和客户每次接触的时间最少有十五秒,只要把握住这个『关键的十五秒』,就能够留住客户。不管一家企业的信誉如何,客户当下从任何一位服务人员接受到的,就足以决定这家企业的生死了」。


【心得感想】

企业任何硬体设施只是让客户留下好印象的工具...
唯有好的服务水准,才能让客户有感爱到服务贴心..
特别是刚接触的瞬间..对男女刚见面也是酱子哦..


献花 x0 回到顶端 [楼 主] From:台湾中华电信 | Posted:2005-11-30 14:42 |
Ivon 会员卡 葫芦墩家族
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下面是引用jack_830618于2005-11-30 14:42发表的 关键的十五秒:
凯瑟琳‧迪佛利(Catherine De Vrye)在其着作《黄金服务十五秒》中提到,
「员工和客户每次接触的时间最少有十五秒,只要把握住这个『关键的十五秒』,就能够留住客户。不管一家企业的信誉如何,客户当下从任何一位服务人员接受到的,就足以决定这家企业的生死了」。


【心得感想】
.......

我觉得有时候服务态度真得就是那几分
因为一句话就可以代表一个人的态度



^^
献花 x0 回到顶端 [1 楼] From:台湾政府网际 | Posted:2006-06-19 16:37 |
ㄚ步 手机
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没错。之前换了电信公司就是这个原因
打到客服专线之后就觉得要不要续用这家公司的门号
所以,一颗小螺丝钉真的不能小看它的重要性。


献花 x0 回到顶端 [2 楼] From:台湾教育部 | Posted:2006-07-05 03:26 |
yann00628
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我是感觉没有所谓的关键时间.只要第一眼不太差.其他倒还OK..... 表情


~是不是来朵 支持鼓励~谢谢^^
献花 x0 回到顶端 [3 楼] From:台湾中华电信 | Posted:2006-07-08 13:03 |

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